凤凰古城为敞开式民用商业区，特色商品导游义务介绍，旅游者购物行为为自主选择，旅行社不接受凤凰区域旅游者购物方面的投诉。
景区内部设有购物区，为景区基础商业配套，非旅行社指定购物店，请合理选择和消费。